Fonctionnement

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles.

Si votre commande ne vous convient pas (un ou plusieurs articles)

Avant expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation par le biais de notre rubrique « Contact », sujet « Annulation de ma commande», en nous indiquant dans votre message le n° de la commande que vous souhaitez annuler.

Cette annulation sera effective sous 24 heures. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement.

Après expédition de votre commande, vous pourrez nous la retourner en partie ou en totalité. Après réception et vérification par nos soins du ou des articles retournés, vous recevrez un email vous informant de l’acceptation du retour et du remboursement.

Comment nous retourner un article ?

Remboursement

Après avoir reçu notre email de confirmation d’annulation ou d’acceptation du retour, nous procédons à un remboursement sur le compte bancaire de la carte bancaire utilisée. Ce remboursement est effectif dans délai de 15 jours. En cas de carte à débit différé, merci de vérifier les délais dans les conditions appliquées par votre banque. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter votre banque ou le service clientèle de Private Outlet via le formulaire prévu à la rubrique « Contact »

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.