Livraison

Réception de votre commande

Un email vous informant de l’expédition de votre commande vous est adressé dès que votre colis part de nos entrepôts.

Cet email comprend tous les détails de votre commande et de son expédition.

Votre colis est envoyé en Colissimo et pris en charge par Coliposte. Il vous est livré à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site Coliposte.fr grâce au numéro de suivi figurant dans votre email d’expédition et dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

Avec ce système de suivi, votre colis est unique. A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (en dessous du code-barres), vous pouvez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal. Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple : 8D00432154798). En deux clics et quelques secondes, vous pourrez connaître la dernière information relative à votre envoi.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le colis est mis en instance. Le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs. Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présenté, le colis est retourné à son expéditeur.

Pour toute question concernant la livraison de votre colis, munissez vous des références de votre commande figurant sur « l’email d’expédition » que vous avez reçu et que vous retrouverez également dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

Si votre colis est endommagé : nos conseils et recommandations

• N’acceptez jamais un colis qui est visiblement endommagé (traces d'ouverture et/ou de détérioration).
• Si un colis abîmé a été réceptionné sans réclamation celui-ci sera considéré comme "accepté en l'état". Emettez impérativement une réclamation au moment même de la réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte votre demande auprès du transporteur.
• Nos procédures de préparation de colis sont strictes et garantissent des colis sans défauts. Vérifiez-bien les bandes de garantie qui scellent votre colis, elles doivent être encore bien en place.
• Si vous deviez faire réceptionner le colis par une tierce personne, transmettez-lui ces conseils et recommandations.